La transformaci\u00f3n digital requiere talento, para esto debes reunir el equipo adecuado de personas en cuatro dominios:<\/p>\n\n\n\n
1- Tecnolog\u00eda<\/p>\n\n\n\n
2- Datos<\/p>\n\n\n\n
3- Personas de proceso <\/p>\n\n\n\n
4- Capacidad de cambio organizacional.<\/p>\n\n\n\n
A lo largo de los a\u00f1os hemos participado, asesorado y estudiado muchos casos de transformaciones digitales. Al hacerlo, obtuvimos una perspectiva de cu\u00e1n dif\u00edcil es realmente la verdadera transformaci\u00f3n digital y qu\u00e9 se necesita para tener \u00e9xito.<\/p>\n\n\n\n
La transformaci\u00f3n digital no es para los d\u00e9biles de coraz\u00f3n; la desafortunada realidad es que hasta la fecha, muchos de esos esfuerzos, como los programas de transformaci\u00f3n en general, han fracasado.<\/p>\n\n\n\n
La clave para triunfar en esto, requiere reunir y coordinar con un l\u00edder fuerte una variedad de esfuerzos. Una mala actuaci\u00f3n en cualquiera de los cuatro dominios interrelacionados (tecnolog\u00eda, datos, procesos o capacidad de cambio organizacional) puede hundir una transformaci\u00f3n, que de otro modo estar\u00eda bien concebida.<\/p>\n\n\n\n
Las cosas realmente importantes van, desde la creaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n de una visi\u00f3n convincente, hasta la elaboraci\u00f3n de un plan y su ajuste sobre la marcha, pasando por los detalles, y todo esto siempre en interacci\u00f3n con las personas de tu equipo. <\/strong><\/p>\n\n\n\n Exploremos el talento necesario en cada uno de los cuatro dominios.<\/p>\n\n\n\n Tecnolog\u00eda<\/strong><\/p>\n\n\n\n Desde el Internet de las cosas hasta la cadena de bloques, los lagos de datos y la inteligencia artificial, el potencial bruto de las tecnolog\u00edas emergentes es asombroso.<\/p>\n\n\n\n Y si bien muchos de estos son cada vez m\u00e1s f\u00e1ciles de usar, comprender c\u00f3mo una tecnolog\u00eda en particular contribuye a la oportunidad de transformaci\u00f3n, adaptar esa tecnolog\u00eda a las necesidades espec\u00edficas del negocio e integrar con los sistemas existentes es extremadamente complejo.<\/p>\n\n\n\n Para complicar las cosas, la mayor\u00eda de las empresas tienen una enorme deuda t\u00e9cnica: tecnolog\u00edas heredadas e integradas que son dif\u00edciles de cambiar<\/p>\n\n\n\n Solo puedes resolver estos problemas con personas que tengan profundidad y amplitud en conocimientos tecnol\u00f3gicos, y la capacidad de trabajar mano a mano con el equipo de tu negocio.<\/p>\n\n\n\n Por desafiantes que sean estas dificultades, un problema a\u00fan m\u00e1s cr\u00edtico es que muchas personas de negocios han perdido la fe en la capacidad de su departamento de TI para impulsar cambios importantes, ya que muchas funciones de TI se centran principalmente en mantener hardware y software funcionando. <\/p>\n\n\n\n La transformaci\u00f3n digital debe incorporar la TI institucional, para recuperar la confianza. Esto significa que los t\u00e9cnicos, deben proporcionar y demostrar valor comercial con cada innovaci\u00f3n tecnol\u00f3gica. Por lo tanto, los l\u00edderes del dominio tecnol\u00f3gico, deben ser grandes comunicadores y tener el sentido estrat\u00e9gico para tomar decisiones tecnol\u00f3gicas, que equilibren la innovaci\u00f3n y el manejo de la deuda t\u00e9cnica.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Datos<\/strong><\/p>\n\n\n\n En muchas empresas hoy en d\u00eda, la mayor\u00eda de los datos no est\u00e1n a la altura de los est\u00e1ndares b\u00e1sicos, y los rigores de la transformaci\u00f3n requieren an\u00e1lisis y calidad de datos mucho mejores.<\/p>\n\n\n\n Es casi seguro que la transformaci\u00f3n implica comprender nuevos tipos de datos no estructurados (por ejemplo: una imagen del da\u00f1o de un autom\u00f3vil proporcionada por el conductor), cantidades masivas de datos externos a su empresa, aprovechar datos patentados e integrar todo, mientras se eliminan enormes cantidades de datos, que nunca han sido (y nunca ser\u00e1n) utilizados.<\/p>\n\n\n\n Los datos presentan una paradoja interesante: la mayor\u00eda de las empresas saben que los datos son importantes y saben que la calidad es mala, pero desperdician enormes recursos al no establecer las funciones y responsabilidades adecuadas. A menudo culpan a su equipo de TI por todas estas fallas.<\/p>\n\n\n\n Al igual que con la tecnolog\u00eda, se necesita talento con gran amplitud y profundidad en los datos. A\u00fan m\u00e1s importante es la capacidad de convencer a un gran n\u00famero de personas en la primera l\u00ednea de las organizaciones, que asuman nuevos roles como clientes y creadores de datos.<\/p>\n\n\n\n Pensar y comunicar los datos que necesitan ahora y los datos que necesitar\u00e1n despu\u00e9s de la transformaci\u00f3n, significa ayudar a los trabajadores de primera l\u00ednea a mejorar sus propios procesos y tareas de trabajo para que creen los datos correctamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Proceso<\/strong><\/p>\n\n\n\n La transformaci\u00f3n requiere una mentalidad de extremo a extremo, un replanteamiento en las formas de satisfacer las necesidades del cliente, una conexi\u00f3n perfecta de las actividades laborales y la capacidad de administrar a trav\u00e9s de silos en el futuro.<\/p>\n\n\n\n Una orientaci\u00f3n a procesos encaja naturalmente con estas necesidades. Pero muchos han encontrado que la gesti\u00f3n de procesos (horizontalmente, a trav\u00e9s de silos y centrada en los clientes) es dif\u00edcil de conciliar con el pensamiento jer\u00e1rquico tradicional. Como resultado, este poderoso concepto ha languidecido. Sin ella, la transformaci\u00f3n se reduce a una serie de mejoras incrementales, importantes y \u00fatiles, pero no verdaderamente transformadoras.<\/p>\n\n\n\n Al desarrollar talento en este dominio de proceso, busque la capacidad para alinear los silos en la direcci\u00f3n del cliente y mejorar los procesos existentes, dise\u00f1ar otros nuevos, con un sentido estrat\u00e9gico, para saber cu\u00e1ndo la mejora incremental del proceso es suficiente y cu\u00e1ndo la reingenier\u00eda radical es necesaria.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Capacidad de Cambio Organizacional<\/strong><\/p>\n\n\n\n En este dominio incluimos liderazgo, trabajo en equipo, coraje, inteligencia emocional y otros elementos de la gesti\u00f3n del cambio.<\/p>\n\n\n\n Se ha escrito mucho sobre este dominio durante a\u00f1os, por lo que no lo repetiremos aqu\u00ed, pero cabe se\u00f1alar que cualquier persona responsable de la transformaci\u00f3n digital debe estar bien instruida en el \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n Si bien no tenemos evidencia firme para respaldar esto, parece que aquellos que gravitan hacia la tecnolog\u00eda, los datos y los procesos, tienen menos probabilidades de adoptar el lado humano del cambio. <\/p>\n\n\n\n Por supuesto, en nuestras recomendaciones anteriores, hemos instado a los l\u00edderes a buscar a aquellos con excelentes habilidades sociales.<\/p>\n\n\n\n Si no puedes encontrarlos, una buena alternativa es poner algunas personas que puedan trabajar en ambos lados, articulando lo t\u00e9cnico y comunicacional en el equipo de transformaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Resumiendo<\/strong><\/p>\n\n\n\n Hasta ahora, hemos hablado sobre los dominios de tecnolog\u00eda, datos, procesos y capacidad de cambio organizacional, como si existieran de forma aislada, y por supuesto esto no es as\u00ed.<\/p>\n\n\n\n M\u00e1s bien, son parte de un todo m\u00e1s grande. La tecnolog\u00eda es el motor de la transformaci\u00f3n digital, los datos son el combustible, el proceso es el sistema de gu\u00eda y la capacidad de cambio organizacional es el tren de aterrizaje. Los necesita a todos, y deben funcionar muy bien juntos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Considere el problema de \u201cnuestros sistemas no dialogan\u201d, que atormenta a la mayor\u00eda de las empresas y es un anatema para la transformaci\u00f3n digital. Pero, \u00bfa qu\u00e9 dominio pertenece? <\/p>\n\n\n\n Como se describi\u00f3 anteriormente, es un problema tecnol\u00f3gico, pero tambi\u00e9n genera enormes ineficiencias en los procesos. Sin embargo, se deriva de la falta de una arquitectura de datos s\u00f3lida y puede implicar problemas de pol\u00edtica y estructura organizativa que son dif\u00edciles de cambiar.<\/p>\n\n\n\n Se podr\u00eda argumentar que cualquier dominio deber\u00eda tomar la delantera. Pero la mejor soluci\u00f3n implica que los cuatro trabajen juntos.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sin una comprensi\u00f3n profunda de cada dominio, es dif\u00edcil que casi todos los l\u00edderes empresariales vean todo el potencial de la transformaci\u00f3n digital, es un factor que contribuye a muchas transformaciones digitales fallidas. Pero, por supuesto, ning\u00fan individuo posee todo el conocimiento y la capacidad necesaria. De ah\u00ed nuestro llamado a reunir talento en cada \u00e1rea.<\/p>\n\n\n\n Finalmente, el trabajo sobre tecnolog\u00eda, datos y procesos debe proceder en una secuencia apropiada.<\/p>\n\n\n\n Lo m\u00e1s importante es que el talento posea los cuatro tipos de experiencia que hemos descrito y haya tenido \u00e9xito previo en la creaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de cualquier forma de transformaci\u00f3n impulsada por la tecnolog\u00eda.<\/p>\n\n\n\n El \u00e9xito en la transformaci\u00f3n digital no est\u00e1 basado solo en la eficiencia de la tecnolog\u00eda, sino que radica en la habilidad y la adaptabilidad de las personas que la manejan, dentro de tu empresa como equipo y fuera, con la experiencia de usuario de tus clientes.<\/strong><\/p>\n\n\n\n\n
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