En el mundo del diseño UX, el foco debería estar siempre en mejorar la experiencia del usuario, haciéndola clara, directa y accesible. Sin embargo, existen prácticas que van en contra de estos principios y que, aunque parecen generar resultados positivos a corto plazo, pueden dañar gravemente la percepción que los usuarios tienen de tu marca. Hablamos de los dark patterns o patrones oscuros en UX.
¿Qué son los dark patterns en UX?
Los dark patterns UX son técnicas de diseño engañosas utilizadas para manipular el comportamiento del usuario. Estas prácticas buscan que el usuario tome decisiones que quizás no tomaría si tuviera toda la información o las opciones de forma clara. Por ejemplo, suscribirse sin darse cuenta, comprar productos no deseados o compartir más datos de los necesarios.
Se trata de malas prácticas en diseño UX que aprovechan la distracción, la prisa o los sesgos cognitivos para aumentar conversiones. Pero aunque suenen efectivas, el costo a largo plazo es alto: se rompe la confianza del usuario y se daña la imagen de la marca.¿Por qué es importante evitarlos?
¿Por qué es importante evitarlos?
Evitar patrones oscuros en UX no solo es una cuestión ética. Hoy en día, los usuarios valoran la transparencia y la honestidad. Además:
- Google penaliza los sitios engañosos.
- Cada vez más leyes, como el RGPD en Europa o la Ley de protección de datos en Latinoamérica, prohíben prácticas manipulativas.
- Un diseño centrado en el usuario fideliza más que uno basado en la presión.
Por eso, aplicar un UX centrado en el usuario y libre de manipulaciones es clave para el crecimiento sostenible de tu sitio web o app.
Ejemplos comunes de dark patterns
A continuación, te compartimos los patrones oscuros más comunes que deberías evitar si querés mejorar la experiencia del usuario:
1. Suscripciones difíciles de cancelar
El clásico ejemplo donde es fácil suscribirse, pero casi imposible darse de baja. Formularios interminables, botones escondidos o la necesidad de hacer una llamada para cancelar.
2. Cajas preseleccionadas
Durante una compra online, algunas opciones aparecen marcadas por defecto. Por ejemplo, seguros, donaciones o servicios extra que el usuario no pidió.
3. Falsa urgencia
Mensajes como “¡Quedan solo 2 productos!” o “Oferta por tiempo limitado”, cuando en realidad el stock es amplio o la oferta está siempre activa.
4. Confirmshaming
Frases como “No, prefiero seguir siendo pobre” al cerrar un pop-up de suscripción. Juegan con la culpa del usuario para inducir una acción.
5. Costos ocultos
Mostrar un precio atractivo que aumenta en el último paso del proceso de compra con costos de envío, impuestos o comisiones sorpresa.
6. Ciclos sin fin
Cuando intentás cerrar una cuenta y el sitio te redirige de forma infinita entre secciones sin mostrar nunca el botón de “Eliminar cuenta”.
Buenas prácticas para una UX ética:
- Transparencia en las decisiones: el usuario debe entender lo que está aceptando.
- Diseño accesible: sin ocultar botones ni crear rutas confusas.
- Comunicación clara: evitar letras pequeñas o términos engañosos.
- Evitar la presión: si algo es por tiempo limitado, debe ser real.
- Facilidad de cancelación: salir debe ser tan fácil como ingresar.
¿Cómo afecta esto al SEO?
Desde el punto de vista del SEO, los dark patterns:
- Aumentan la tasa de rebote.
- Disminuyen el tiempo de permanencia en el sitio.
- Generan malas reseñas, que impactan la reputación online.
- Pueden ser considerados como prácticas de “webspam” según las directrices de calidad de Google.
Por lo tanto, un diseño honesto y claro no solo es mejor para tus usuarios, también mejora tu posicionamiento en buscadores.
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