¿Qué es el copywriting?

El significado de copywriting en español es redacción publicitaria, ya que los textos son utilizados para ventas. 

Pero en la práctica el copywriting se puede aplicar tanto para anuncios publicitarios, como para diferentes tipos de contenidos en internet y en la comunicación de negocios.

El copywriting en marketing se introdujo hace décadas.

Primero en la lengua anglosajona, (EE.UU, U.K. Australia), el copywriter es la persona que redacta los “copies” y  forma parte del equipo creativo en revistas, periódicos, catálogos, agencias de ventas y publicidad. Algunos autores hablan de siglos de la existencia del copy, desde comienzos del mercadeo y la imprenta.

Luego de muchos años el copywriting se traduce al español y se adapta al mercado de España, donde se ha incluido en campañas de marketing de gran impacto comercial, actualizando a los negocios digitales del país y provocando un crecimiento que sigue en ascenso.   

En Latinoamérica, las formaciones y aplicaciones del copywriting al marketing digital comenzaron unos años antes del 2020 y en la actualidad se está viendo un aumento exponencial en la demanda y oferta de copywriting en español.

El marketing ha estudiado y creado estrategias diversas, desde las tradicionales a las más actuales, y ha comprobado que la estrategia de creación de contenidos es la que mejor funciona, esta estrategia incluye al copywriting de forma completa.

Para captar la atención de nuevos clientes y mantener el contacto con los actuales y antiguos clientes, lo ideal es mantener un canal de comunicación abierta y directa.

Agrega contenido de valor en tus mensajes para lograr conversión y ventas.

El copywriting es la profesión del copywriter, también conocido como “copy”, escritor de textos que aplican técnicas y estilos de escritura para diversas “piezas” dentro de internet:

Cuando un texto es creado con la intención u objetivo de hacer que el lector tome acción y haga algo:

Estamos hablando de lograr una conversión, y es la meta principal del copywriting.

El lector de hoy “escanea” una página o publicación, no se detiene a leer todo lo que ve.

Lograr que lea tu mensaje de marca, es atraerlo en cada segundo de lectura, y para esto la comunicación persuasiva del copywriting es necesaria.

De acuerdo a muchos estudios de marketing, se ha comprobado que el diseño de las imágenes es lo que primero atrae al lector; luego el texto. Por eso es importante que lo que está escrito, capte la atención del receptor y se comunique el mensaje completo.

Los textos entretenidos provocan una “conversación” con el posible cliente, lo atrae a que continúe leyendo. Esa conversación entre la oferta y el cliente, crea una conexión, donde es más probable se produzca la conversión o compra -venta. 

El copywriting aplica fórmulas, que ayudan a mantener la atención del potencial o actual cliente.

Hay muchas fórmulas de copywriting, estas son estructuras para organizar la información dentro de variados soportes en internet.

Se utiliza una fórmula para páginas de ventas y otra para anuncios o posteos en redes, pero estas estructuras se modifican, se combinan o ajustan de acuerdo a diferentes variables:

El objetivo general del texto, la audiencia a la que está dirigido, la “voz de marca”, el soporte, la plataforma, entre otras.

Ejemplos de copywriting: 2 fórmulas conocidas para aplicar en tus textos

Para anuncios efectivos que aumenten tus ventas, el primer paso es: conocer muy bien a tu cliente. Saber qué le preocupa, sus problemas, miedos y deseos; es esencial a la hora de crear un copy que convierta.

El objetivo comercial de tu anuncio debe estar claro antes de escribirlo y saber cómo vas a solucionar esos problemas. 

Esto se logra en la investigación previa a escribir el texto de toda pieza de copywriting.

Crear anuncios con la fórmula P.A.S.

Ayuda a dar la información específica, aprovechando los pocos caracteres o cantidad de palabras que un administrador de anuncios requiere. 

Problema: en el título nombra una solución o beneficio principal para lo que quiere solucionar tu cliente.

Agitación: en el texto resalta todos los beneficios, sobre las características de tu servicio o producto. Muestra resultados y describe el proceso para solucionar esos problemas.

Solución: al final escribe una llamada a la acción con la solución.

Hay fórmulas de copywriting y hay copywriters, ya que al escribir, las estructuras sirven para organizar y crear textos que combinan información para diversos objetivos.

Las fórmulas no son fijas y cada frase está pensada desde la persuasión

La fórmula o método A.I.D.A. es muy conocida y una de las más antiguas en la redacción publicitaria, este es otro ejemplo de copywriting:

Los textos con más desarrollo suelen utilizarse para publicaciones de ventas para el público frío o templado, es decir, se publican y envían con el objetivo de atraer más clientes o aumentar las ventas. Mientras más información recibe el lector, menos dudas tiene al momento de comprar.

El copywriting es el lenguaje del marketing digital

Si bien existe desde antes de la era de la información digital, el copywriting se adapta a los requerimientos actuales por su poder de persuasión. 

Las personas buscan, comparan, investigan al negocio o profesional antes de comprar o contratar. Sean productos o servicios, en el mar de internet la competencia es alta, y el marketing de contenidos es una estrategia que funciona para mantener actual y dinámico a los negocios con presencia online.

Las ventas hoy en día se realizan con una previa lectura de la oferta, las técnicas persuasivas del copywriting son necesarias para guiar la compra, sin que el cliente sienta la obligación o imposición de las tradicionales publicidades.

El copywriter escribe con conocimiento del negocio y su cliente, su Buyer Persona y la estrategia de marketing con la identidad de la marca. Información que analiza en la investigación.

Con el lenguaje persuasivo, comunica disparando gatillos mentales, imágenes, sensaciones y emociones; tiene una metodología que abarca conocimientos de las neuroventas, donde la psicología de la audiencia con sus deseos primarios, marcan el camino hacia la comunicación efectiva.

Para más información sobre marketing, copywriting e innovación digital, sigue los artículos en nuestra web, y las actualizaciones en redes.

Hubspot, uno de los programas más completos de automatización

HubSpot es un desarrollador y comercializador de software que ofrece una gran variedad de herramientas de ventas, atención al cliente y marketing. La empresa creadora de la metodología inbound.

Esta metodología se va introduciendo de a poco en Latinoamérica, pero ya está muy desarrollada en Norteamérica y Europa, es una nueva forma de pensar las estrategias para atraer clientes a tus negocios.

Tu equipo comercial necesita comprender el contexto en el que se encuentra tu cliente, así como identificar las necesidades y problemas que busca resolver, porque conforme va creciendo tu negocio, necesitas un sistema que te permita documentar y almacenar toda esa información.

Estos son algunos de los desafíos que con un CRM (Customer Relationship Management) podrás abordar, ya que esta herramienta te permite organizar y utilizar de forma inteligente toda la información de tus prospectos y clientes potenciales.

 La metodología inbound se puede aplicar a todos los departamentos de tu empresa y se habla de la “filosofía inbound'', ya que puede ser aplicable incluso a nuestra vida cotidiana. 

HubSpot ofrece una plataforma de CRM muy completa y fácil de usar que puedes implementar en tu negocio. 

¿Cuál es la historia de Hubspot?

Brian Halligan y Dharmesh Shah son los fundadores de HubSpot. 

En 2004 fundaron la compañía porque notaban que la forma de compra de los consumidores estaba mutando, que ellos ya no querían seguir siendo invadidos por los comerciales o publicidades y a partir de esa observación, desarrollaron esta nueva metodología.

Desde el 2005 que fue el año donde la compañía abrió sus puertas, hasta la actualidad, no han parado de crecer. En el año 2014 HubSpot lanzó al mercado su propio CRM.

Está diseñado para funcionar sin problemas con el departamento de ventas de una empresa y es gratuito con la versión básica. Si requieres de las integraciones más avanzadas, debes pagar alguna cuota.  

HubSpot se fundó sobre el principio inbound, el cual defiende la idea de que las personas no se sienten a gusto siendo invadidas y perseguidas por las compañías para que compren sus productos o servicios y, al día de hoy, continúa defendiendo que esa es la forma correcta de hacer negocios.

¿Qué es inbound?

Mientras que el outbound marketing (métodos de marketing tradicionales) irrumpe de manera directa presentando al público contenido que este no siempre desea, el inbound marketing forma conexiones útiles para el cliente con la resolución de problemas reales.

Inbound es la filosofía sobre la que HubSpot creó su empresa. Esta filosofía se adapta a los negocios y es factible de aplicar a diferentes áreas de una empresa: por ejemplo tenemos inbound marketing, inbound sales, inbound operations y cada una adapta sus tareas a esta metodología de hacer negocios.

Para entender un ejemplo de cómo podemos aplicar inbound en un negocio, veamos 

cómo funciona el inbound marketing, la principal área donde HubSpot comenzó a implementar esta metodología.

Se apoya en los principios de inbound y se conecta con las tareas de marketing, tomando al cliente como el centro de las operaciones de una empresa y entendiendo que ellos ya no quieren contenido invasivo que los obligue a comprar por insistencia. 

El inbound marketing busca acercar contenido de calidad a los clientes, en el momento que ellos lo necesitan y en el formato que ellos lo están buscando.

En sí, inbound es una forma más humana de hacer negocios que busca siempre la satisfacción de los clientes. 

Estrategias de inbound: Atracción - Interacción - Deleite.

A grandes rasgos esta estrategia apela a atraer nuevos y fidelizar los antiguos y actuales clientes. 

Atrae: crea contenido relevante como artículos blog, publicaciones en redes sociales, tutoriales, mails con noticias e información que les interese.

Para despertar el interés en tus clientes a través del inbound marketing, optimiza todo el contenido con una estrategia de SEO, que consiste en asociar determinadas frases y palabras clave a tus productos o servicios, y especifica la forma en que estos pueden ayudar a tus clientes a resolver sus problemas y alcanzar sus objetivos.

De esta forma, tus contenidos aparecerán de manera sistemática en la página de resultados del motor de búsqueda de las personas, y esto se corresponde también con el público objetivo que buscas.

Interactúa: la manera en la que manejas tus llamadas de ventas inbound, centradas en cómo el equipo de atención al cliente gestiona las llamadas de personas interesadas y prospectos. Vende siempre una solución más que un producto.

Esto hará que los tratos que cierres sean acuerdos que representen ventajas reales tanto para tus clientes como para tu empresa; ofreciendo valor a los clientes ideales.

Deleita: la estrategia de deleite del inbound marketing apunta a garantizar que el cliente se sienta satisfecho, feliz y tranquilo después de haber realizado una compra.

Tu equipo de ventas actúa como consejero y asesor aún después de haber cerrado la venta. A través de chats, encuestas, y mensajes por redes sociales, se continúa en contacto con el cliente y se genera confianza, garantizando una muy buena experiencia de compra.

Actualizarse en la post-pandemia

Después del impacto global que generó la pandemia, el mundo está mutando a una nueva forma de hacer negocios y una nueva manera de socializar, que las grandes empresas podrían tener en cuenta si quieren crecer en la nueva era.

Incorporar las nuevas tecnologías junto con una mirada más humana sobre la forma de hacer negocios y, también tener muy presente, la satisfacción de los empleados y clientes, son las claves de las empresas que incluso con la pandemia, lograron expansión. HubSpot es un ejemplo de ellas.

Para aprender más sobre los nuevos sistemas de ventas y estar actualizado, siguenos en nuestras redes.

¿Qué hace un Content Manager?

Director o administrador de contenido es el que supervisa el contenido presentado en sitios web y blogs, y también puede ser responsable de crear, editar, publicar, actualizar y, en ocasiones, limpiar contenido obsoleto.

Algunos administradores de contenido se enfocan estrictamente en el contenido, mientras que otros solo se enfocan en el lado de la administración.

La principal responsabilidad de un Content Manager es mantener la información que se muestra en todos los canales de comunicación, fresca, informativa y atractiva. Para ello, tienen un conocimiento profundo de la voz de marca de su empresa y la utilizan para comunicarse con los clientes.

La estrategia de contenido es crear, escribir y administrar para lograr los objetivos comerciales y ser una voz para la empresa. Se necesita creatividad, habilidades de liderazgo y capacidad de escritura para producir y publicar un buen contenido.

El trabajo de un administrador de contenido implica investigar, buscar, escribir y editar contenido interesante, para ser publicado para miembros, lectores y clientes. 

A menudo trabajarán con un software de gestión de contenido (CMS) o WordPress. 

Este software permite al administrador realizar de manera eficiente, cualquier cambio que sea necesario.

El video, audio y texto, se colocan en una plantilla para cargarlos en Internet, por lo que se necesita poco o ningún trabajo de diseño por parte del administrador de contenido. El gerente también puede crear y enviar boletines por correo electrónico, promociones y campañas de divulgación en línea, utilizando el mismo software CMS.

Responsabilidades del Content Manager

Equipo de creación de contenidos

Un administrador de contenido deberá trabajar junto con diseñadores web, desarrolladores web, diseñadores gráficos, gerentes de marketing, escritores y administradores de redes sociales.

El director de contenidos necesita ayuda y trabaja en equipo, es de gran importancia conseguir excelentes redactores de contenido o copywriters, ya que esto facilita mucho el trabajo del Content Manager. Los buenos redactores pueden corregir y editar su propio trabajo y trabajar de forma independiente del administrador.

Una responsabilidad más del Content Manager es administrar el contenido de las publicaciones de discusión, comentarios o foros y asegurarse de que no infrinjan ninguna ley o sean inapropiadas de alguna manera. 

Cualquier cosa cuestionable debe eliminarse tan pronto como el administrador de contenido se dé cuenta. Si el foro de discusión es un trabajo demasiado grande para que lo maneje el administrador de contenido, se contratará a un administrador de la comunidad o Community Manager, para que se encargue de esta tarea específicamente.

Otras tareas del Content Manager

Las diferentes funciones pueden incluir:

Hacer cambios o implementar nuevos desarrollos, generalmente hace que el administrador de contenido trabaje en estrecha colaboración con el equipo técnico de la empresa.

El Content Manager supervisa el desarrollo, la distribución y los esfuerzos estratégicos de crear mensajes para informar, entretener y vender a las audiencias.

Este rol generalmente implica el conocimiento del software, las herramientas y los métodos de marketing digital con un enfoque en el contenido correcto y el SEO. También se requiere personas con habilidades de gestión de proyectos para cumplir la supervisión del director de contenidos.

El trabajo del Content Manager puede depender de la estructura y el tamaño de la empresa. Por ejemplo, una startup puede ser el mismo CEO, o comercializador, el encargado del contenido, mientras que una empresa mediana a grande, puede tener más de un  administrador de contenido para varios equipos.

Para resumir, las habilidades de un Content Manager, son varias y se adaptan a las necesidades de cada empresa según su presencia en internet:

SEO Redacción y Blogging

Análisis de los datos

Codificación básica

Dominio del sistema de gestión de contenido

Planificación estratégica

Gestión y organización del tiempo

Liderazgo

Para aprender más sobre las nuevas profesiones o actuales necesidades del mercado en la era digital, sigue nuestras publicaciones.

Uber y su modelo de negocio innovador

Uber es la empresa que ha revolucionado la industria del transporte.

Su innovación parte de la creación de una App, basada en la contratación de servicio de taxis.

Mientras los taxis y remises en todas las ciudades del mundo se peleaban en una reñida competencia por obtener la mayor cantidad de clientes, con la aparición de Uber finalmente taxistas y remiseros unieron sus fuerzas contra un enemigo en común, pero eso llevó tiempo. 

Durante los años en que este nuevo modelo de negocio era emergente, los taxistas y remiseros no buscaron la innovación para una mejora del servicio de transporte.

 A pesar que sabían las falencias a las que se enfrentaban constantemente, como el no poder circular bajo ciertas condiciones climáticas, momentos en que eran más requeridos por los clientes, entre otras fallas en el servicio, aún así, siguieron con su modelo estándar de contratación del servicio vía telefónica.

Uber, la empresa surgida de la necesidad de sus fundadores, destaca en su servicio la importancia del Valor Agregado, a fin de garantizar la seguridad y mejorar la experiencia de  uso de sus clientes.

¿Cómo se crea Uber?

El 2008 fue el año del nacimiento de Uber, cuando en una tarde invernal en París, Travis Kalanick y Garret Camp buscaban desesperadamente un transporte que los trasladara urgente, pero el vehículo nunca apareció.

 A partir de esa necesidad y desilusión, los amigos tuvieron una brillante idea: si era tan azaroso conseguir un transporte público estando en la calle, ¿por qué no recurrir al llamado de uno  a través de una aplicación especialmente diseñada para eso?

Fue así que un año más tarde, los mismos muchachos fundaron la empresa con el nombre de UberCab desarrollada en Silicon Valley, San Francisco, EE.UU.. Esta fue la primera versión de la app orientada a un nuevo modelo de negocio con base digital que empezaba a innovar la industria del transporte.

Durante 3 años, UberCab se convirtió en una pequeña empresa para solicitar vehículos que, pese a ser en un primer momento algo costosa, era muy rentable, ya que aporta novedad y una mayor seguridad al pasajero, usando GPS que controlaba cada viaje y dejaba constancia en la base de datos.

En 2011, finalmente los mismos fundadores decidieron cambiar el nombre para simplificarlo: Uber y comenzó la expansión.

A pesar de ser un servicio más costoso que el taxi común, se fue consolidando su negocio en San Francisco y más tarde en Nueva York. Pero el gran salto internacional lo dió a partir de su incursión en el mercado europeo, luego de que la compañía alcanzara un valor de 60 millones de dólares a través de varias inversiones de personas interesadas en el proyecto. 

Uno de los grandes inversionistas fue nada menos que Jeff Bezos, el fundador de Amazon, que le permitió expandir aún más su negocio por el mundo. 

En 2012 Uber lanza el servicio UberX, un proyecto de transporte a bajo costo que permitía a los usuarios conducir con su auto particular en nombre de la empresa.

Un año después inauguró su servicio en India y algunas ciudades de África, aumentando su presencia en más de 35 países. 

Ese mismo año Uber recibió una inversión de 258 millones de dólares por parte de Google Ventures, lo que ayudó a la compañía a recaudar 3.760 millones de dólares.

La pelea de los taxistas con Uber

Al principio los taxistas y remiseros se quejaban por el éxito de Uber y su modelo de negocio que amenazaba con quitar de circulación el servicio de transporte tradicional. 

Surgieron las protestas violentas de taxistas y otros allegados a su causa, que atacaron a conductores de Uber y sembraron el caos en las calles.

Como en todo modelo de negocio innovador, luego de un periodo de cierta tranquilidad y crecimiento exponencial, surge alguna complicación que obliga a probar qué tan fuerte y sólido es el negocio que intenta abrirse paso entre tantos competidores.

 A veces esto se logra con creces, pero otras no, y es necesario volver sobre los propios pasos para replantear el concepto de lo que la empresa desea transmitir a sus clientes.

Los obstáculos no dejaron de aparecer y entonces en el 2016 la empresa fue expulsada de Texas y Hungría, generando pérdidas valuadas en 2.800 millones de dólares. 

Sin embargo, por duro que fueran estos tropiezos, no alcanzaron para detener a Uber en su expansión como el nuevo gran servicio de transporte por contrato digital más importante del mundo. Esta realidad no solo le dio fuerzas, sino que le sumó trascendencia y muy pronto, en 2019, Uber llegaba a vender acciones en la bolsa de valores de Nueva York por 100 millones de dólares. 

Comprendemos que el modelo de negocio tradicional del servicio de transporte de personas, perdió frente a la propuesta de Uber, porque antepuso sus propios intereses en detrimento de las necesidades de sus clientes.

Y eso fue justamente lo contrario que hizo Uber, porque partiendo de ser también clientes insatisfechos del transporte tradicional, sus fundadores sintieron la necesidad genuina de crear un servicio mejorado para todos los clientes que como ellos, tienen inquietudes que por lo general no son tenidas en cuenta.

De esta forma, se revela la importancia del valor agregado en el servicio digital de Uber, que asegura a los pasajeros llegar a destino y sin retrasos por un precio por el que vale la pena pagar.

El valor agregado y las últimas actualizaciones de Uber

Uber ofrece varias opciones de viaje, incluida la posibilidad de solicitar un automóvil de lujo, dividir la tarifa con otro pasajero o viajar en un vehículo de asistencia específico.

Estas son las algunas de las diferentes clases de servicios que ofrece, dependiendo de la ciudad que se encuentre:

UberX: un automóvil que apunta a la comodidad, modelos nuevos y espaciosos con conductores de primera categoría para hasta tres pasajeros.

Exec: viajes premium en autos de alta gama para hasta tres pasajeros.

UberXL: un automóvil de uso diario para hasta cinco pasajeros.

Uber BLACK: un sedán de alta gama para hasta tres pasajeros.

Uber TAXI: un taxi asociado para hasta tres pasajeros.

Uber SUV: un SUV para hasta cinco pasajeros.

Uber LUX: un automóvil de lujo de alta gama para hasta tres pasajeros.

Uber POOL: comparta su viaje con otros pasajeros y se le cobrará automáticamente una tarifa dividida garantizada.

Assist: una opción de UberX que está diseñada para brindar asistencia adicional a personas mayores y personas con discapacidades.

Uber está disponible en más de 10,000 ciudades en todo el mundo. Puedes ver si está disponible en tu ciudad usando la página web de Uber.

Encontramos una empresa que construyendo un nuevo modelo de negocio no solo logra posicionarse como una marca reconocida a nivel mundial, sino que consigue permanecer en el tiempo pese a los avatares que amenazan su permanencia, una ventaja que no todas las empresas que se enfrentan a diversas crisis pueden resolver con éxito. 

Sin duda, el motivo del  triunfo de Uber fue la importancia del valor agregado que refleja su servicio para estar cuando otros no están y ofreces lo que otros no imaginaron.

Sigue actualizado e informado leyendo nuestros artículos, y participa en nuestras redes.

Cómo venden las agencias de marketing digital las estrategias para sus clientes.

En la actualidad el mercado de comercio electrónico en internet, mueve alrededor de 4.5 billones de dólares. Cobra mucha importancia posicionar y destacar entre tanta competencia, por esto tener una estrategia digital resulta indispensable.

Las agencias de marketing digital envían propuestas a sus clientes, RFP.

Este es un proceso que requiere de mucho tiempo, debido a la extensa investigación necesaria para una propuesta efectiva, aunque a menudo, puede ser ineficaz porque los contratos resultantes no conducen a acuerdos comerciales a largo plazo.

Vender estrategias de marketing digital a los clientes, es una de las mejores formas de fomentar una relación equitativa, con metas claras que permitan el crecimiento, tanto para agencias y clientes.

Según Agency Spotter, en la actualidad existen más de 120.000 agencias de publicidad en el mercado estadounidense. 

Los especialistas en marketing digital sienten que en éstos últimos años la industria se ha vuelto cada vez más competitiva. 

La clave para las agencias digitales son los ingresos recurrentes y la capacidad de brindar servicios continuos a los clientes existentes.

Las agencias que brindan estrategias de marketing digital o servicios de SEO a los clientes, sobreviven y prosperan en este entorno competitivo. Logran convertirse en el socio estratégico y esto conlleva a una serie de beneficios considerables, sobre todo en la mejora del ROI de marketing digital y empresas.

¿Por qué la mayoría de los clientes no consideran la importancia de la estrategia digital que ofreces?

Estrategias y campañas de marketing digital

Vale aclarar algo: no hay confundir una estrategia digital con las campañas de marketing digital, hay una gran diferencia:

Tu estrategia de marketing digital es la serie de acciones que realizas y que te ayudan a lograr tu principal objetivo a largo plazo.

Tus campañas de marketing digital son los elementos o las acciones fundamentales dentro de tu estrategia, que se aplican para lograr ese objetivo.

Por ejemplo, podrías lanzar una campaña compartiendo tus contenidos en Instagram, con el objetivo de generar más leads a través de ese canal. Esa campaña sería parte de tu estrategia.

Incluso si una campaña dura un par de años, eso no la convierte en una estrategia, ya que sigue siendo una táctica que se une a otras campañas. para conformar tu estrategia.

7 claves para vender la estrategia de marketing digital a tu cliente

Si deseas aprender más sobre estrategias de marketing digital para aplicarlas en tus negocios, contáctanos. Te asesoramos.

Netflix, su historia y su constante actualización.

En pocos años ha cambiado la forma tradicional de ver televisión, hoy es el público quien tiene el poder de elegir lo que ve dentro de una gran variedad de opciones de programación que brinda la plataforma que decide utilizar.

Sin dudas Netflix es la más elegida por las personas en todo el mundo, y eso tiene una explicación, la iniciativa de esta empresa y su poder de innovación. 

Esta plataforma de contenidos audiovisuales, se destaca por romper paradigmas tradicionales de entretenimiento frente a sus competidores.

Para generar un gran impacto con un nuevo modelo de negocio disruptivo, Netflix se puso en búsqueda de algo nuevo y diferente para ofrecer a sus clientes.

Así se construye Netflix: 

La  empresa estadounidense de entretenimiento y servicio por suscripción con un catálogo que crece constantemente en streaming, fue fundada en 1997 en California.

Comenzó con su principal servicio: la distribución de contenidos a través de la plataforma online. 

Pero antes era una compañía de alquiler de DVD que entregaba películas vía postal.

Cuenta la historia en el libro Netflixed: the Epic Battle for America's Eyeballs, que Reed Hastings alquiló la película Apolo 13, en la cadena de videoclubes Blockbuster, al devolverla con unos días de retraso, tuvo que pagar una multa de 40 dólares. 

Resignado, Hastings decidió crear una cadena de videoclubes libre de multas y compromisos. Su cofundador, Marc Randolph, relata que la idea surgió a partir del deseo de iniciar un negocio de comercio electrónico que, finalmente, elegiría al DVD como su producto.

Y así fue hasta el 2002.

Servicio de visualización vía streaming

En 2007, Netflix introdujo la primera transformación que se trataba de un servicio vía streaming, ya que se dieron cuenta que el alquiler de videos por correo postal, con los años iba a dejar de ser rentable y muy probablemente reemplazado por la descarga o vista online. 

A partir de este momento, la plataforma de Netflix cobró gran importancia y reconocimiento por el acceso ilimitado, personalizado y libre de publicidad que ofrecía.

Además, permitía crear distintos perfiles entre las personas que compartían la contraseña de una misma cuenta, situación que Netflix aprovechó para obtener diversos datos de esas personas y conocer mejor sus gustos. 

En 2011 Netflix inició su producción de contenido propio, se lanzaría en 2013 con House of Cards- y tras la puesta en marcha de su estudio en 2016, Netflix se definía para 2018 ya como una "global internet TV network" o una cadena global de televisión por internet. 

Netflix: un modelo de negocio disruptivo

Algo disruptivo produce una ruptura en el desarrollo de la actividad de un sector para propiciar una renovación radical, lo cual es justamente la hazaña que protagonizó Netflix al destronar al líder de los alquileres de video, Blockbuster, cuando presentó al mundo un nuevo modelo de negocio adaptado a internet y los contenidos online.

La importancia de la comodidad del cliente: 

A pesar que Blockbuster tenía una enorme cantidad de sucursales de tiendas físicas disponibles para que sus clientes fueran a alquilar de manera presencial, poco a poco las personas encontraron cómodo y beneficioso encargar sus alquileres desde una plataforma digital.

Mientras que los ejecutivos de Netflix comprendieron que se ahorraban mucho dinero en infraestructura al sostener su negocio virtual.

No hace falta decir cómo terminó esta historia. Por si esto fuera poco, la época de la pandemia no hizo más que monopolizar la posición de liderazgo de Netflix, manteniendo a las personas expectantes de su programación en todo el mundo.

La nueva estrategia que implementó Netflix: Design Sprint

En 5 días Netflix realizó un trabajo que ayudó a mejorar su oferta con una nueva actualización.

Se entrevistó a 10 usuarios de Netflix, la mayoría en general opinaron positivamente sobre su experiencia. Sin embargo, cuando se les pidió ideas sobre cómo mejorar el producto, muchos mencionaron problemas de rendimiento o que desearían que hubiera más programas que les gustaran.

Si bien no se obtuvo una dirección clara basada simplemente en hablar con los usuarios, si se  logró una idea importante, al estudiar sus hábitos con respecto a cómo consumen Netflix en general.

Datos que sirvieron extraídos del Design sprint:

Para continuar se realizó un análisis competitivo de productos similares a Netflix. Comparando las funciones principales para ver si había lagunas que pudiéramos abordar o funciones que pudiéramos agregar.

Centrando la comparación en 3 productos: Amazon Prime, Disney Plus y Hulu. Ya que estos fueron los productos de transmisión más populares, según el número total de suscriptores.

Se vió que no había muchas diferencias en cuanto a características entre los competidores, porque todos están actualizados en las últimas tendencias. Sin embargo, había una brecha que no había sido cubierta por ningún producto: las listas de seguimiento compartidas.

Las listas compartidas encajan perfectamente con la necesidad de un usuario de recomendar contenido a sus amigos.

Es una realidad, los usuarios ya hacen esto y lo hacen en persona o a través de las redes sociales, pero surgió  la pregunta: ¿Hay alguna manera de obtener esta funcionalidad dentro de Netflix para crear una experiencia de visualización más holística para los usuarios? 

El reto era distinguir a cada usuario, ya que Netflix contiene a varios dentro de una misma dirección de correo electrónico. Para esto se necesita una herramienta que genere automáticamente una identificación única para cada usuario.

Además agregar una pantalla que esté diseñada para compartir listas, recomendaciones a los amigos, con la misma coherencia de diseño que ya tiene la plataforma.

El prototipo final, quedó realizado y es la siguiente actualización que se verá en Netflix:

Las listas compartidas con tus amigos.

Para saber más sobre esta nueva función, sigue leyendo nuestros artículos, iremos contándote más.

Resumiendo,el caso Netflix es la prueba viviente de que hay que  aprovechar una oportunidad, a partir de la detección de una debilidad en el modelo de negocio tradicional y hacer historia con un nuevo modelo de negocio disruptivo completamente basado en internet. 

Netflix es considerado el principal servicio de entretenimiento por internet del mundo. Tiene una presencia en más de 190 países, en donde 125 millones de clientes tienen acceso y disfrutan de series de TV, películas, documentales. 

Y lo mejor de todo es que las personas pueden ver el contenido que desean cuando quieren, en cualquier dispositivo electrónico y sin anuncios publicitarios.

Aún así, Netflix sigue apostando a los cambios y crecimiento en la forma que ofrece sus servicios, tomando riesgos y actualizándose cada año.

Síguenos en redes sociales para enterarte de las nuevas publicaciones.

Mide lo que importa: la herramienta clave OKR

Profundicemos en la aplicación del sistema OKR para que estés enfocado en lo que importa:

Simplificar, priorizar y de aprender a marcarnos los objetivos para conseguir resultados.

Del libro de John E. Doerr: “Mide lo que importa”, podemos concluir que el día a día de las organizaciones y empresas, se vive como  “de locos” si no hay una buena organización.

Si nos olvidamos de fijar las prioridades en base a unas decisiones sólidas, que nos ayuden a avanzar y a conseguir los objetivos marcados,  no vamos a estar alineados con las estratégicas de la empresa, ni podremos evaluar los resultados obtenidos.

Por esto los OKR, Objectives and Key Results, son la solución para organizar tu negocio y obtener resultados favorables.

Es la metodología más efectiva que te ayuda a concretar los retos estratégicos y a pautar unas acciones claves, que te lleven a obtener los resultados esperados.

En la actualidad, son muchas las empresas que optan por esta práctica a la hora de llevar una organización a prosperar: Intel, Google, Amazon o Netflix, son solo algunos ejemplos de grandes empresas, que se han sumado a este nuevo sistema empresarial y que les ha llevado a expandirse, además de unificar y fortalecer su estructura corporativa.

¿Cómo funcionan los OKR? 

Los Objetivos y Resultados Clave (OKR) son una metodología de trabajo reciente, data de la década de los 90 cuando, el CEO de Google, Andy Grove vio la necesidad de implementar  unas métricas de trabajo para establecer unos fundamentos sólidos que ayuden a avanzar de forma calmada y organizada basándose en el principio de la simplicidad y la prioridad de lo importante.

Esta herramienta clave de trabajo,se adapta a equipos de ejecución y se establecen unas guías claras y unos procesos de trabajo, que facilitan la identificación de las tareas clave con la finalidad de ayudar a escalar y expandirse y de tener la certeza de poder prescindir de las tareas que no ayudan a conseguir de los objetivos.

Con un buen sistema organizativo se alcanza la efectividad.

Esta metodología es útil para medir la estrategia y los resultados claves, basados en las acciones concretas previamente definidas en todos los departamentos o áreas de trabajo.

¿Cómo implantar los OKR  en tu empresa?

Todos los procesos de transformación y crecimiento, requiere la implementación de un sistema de trabajo interno e innovador basado en la alineación de la cultura, la estrategia y la ejecución, con la finalidad de que todos los equipos de trabajo vayan en la misma dirección.

Toma un  tiempo y un proceso de aprendizaje, porque implica una gestión continuada del rendimiento por parte de todos: empleados, colaboradores y CEO de la compañía.

Monitorea la cultura de tu empresa:

Los beneficios de la implementación de los OKR:

Liderazgo en la implantación de los OKR:

Un liderazgo efectivo traslada de forma ágil la metodología de trabajo a todo el equipo.

Este proceso supone un cambio en el seguimiento del impacto de las tareas, así como también, en las competencias y habilidades de los colaboradores de la compañía.

La interrelación entre compañeros, tareas clave y la agilidad en la toma de decisiones, son dos aspectos básicos para su correcta implementación.

Todo este proceso no sería posible sin un liderazgo que permita establecer este sistema en la organización y facilite la incorporación de la cultura empresarial.

La empresa tiene que estar preparada para implantar los objetivos OKR ya que es una herramienta colaborativa, se necesita instituir una cultura que atraiga nuevo talento.

Puedes conseguir un liderazgo efectivo, contratando a personas que tengan una visión acorde con la estrategia de la cultura de tu empresa.

Optimiza el proceso de contratación para atraer nuevos trabajadores.

La organización debe asegurarse que haya nuevas oportunidades de formación y crecimiento para sus equipos.

Es importante crear una cultura de aprendizaje, tanto para el desarrollo de nuevos empleados, como de los ya existentes.

Los OKR están pensados tanto para las grandes empresas como para las pymes y startups.

 Algo muy importante: cuanto más simple, mejor.

Es preferible marcarse pocas metas y poder cumplirlas, que pecar de exceso. Éstas ya se irán multiplicando en cuanto vayamos obteniendo los resultados deseados. Eso sí, es mejor establecer unos plazos para asegurarnos que podemos monitorizar su impacto en la organización, tanto en los equipos, como en los clientes y los proveedores.

¿Te gustaría saber cómo implantar este sistema, para tener tu empresa muy bien organizada?

Contáctanos, te podemos guiar con una breve asesoría gratuita.

Conoce más sobre el sistema OKR

OKR (Objectives and Key Results) es un sistema para definir objetivos y ayudarnos a conseguirlos, tanto en el ámbito profesional, laboral y personal.

Surgen de una constante búsqueda y evolución en los sistemas de gestión para generar mejores resultados.

Este sistema lleva años dando buenos resultados a empresas punteras del sector tecnológico y no tan tecnológico.

Lo inventó Andy Grove, CEO de Intel en los años 70 y se ha ido implementando en Google, Adobe, Amazon, Oracle, Samsung, (entre otros).

John Doerr, quien trabajó en Intel, y aprendió todo sobre OKRs directamente de Grove; se convirtió en uno de los primeros mentores e inversionistas de Google; En 1999, cuando aún operaba desde una cochera, Doerr les propuso a Sergey Brin y Larry Page utilizar OKRs.

Este sistema se puede implantar en sustitución de los KPI (sistema basado en indicadores), y se van notando cambios en la formulación a la hora de realizar entrevistas, desarrollos, recibir notificaciones y esperar feedback.

Los OKR no son KPI (Key Performance Indicators), no son SMART (Specific, Measurable, Achievable (or Attainable), Realistic, and Timeliness) ni MBO (Management By Objectives).

Un objetivo OKR responde a QUÉ hay que lograr. Realiza un llamamiento a la acción e inspira.

Objetivos OKR:

Sí, no está vinculado con la remuneración:  Un objetivo tiene que moverse por valores, cultura interna de cada individuo, sin motivaciones materiales.

Cómo son los objetivos

Los objetivos no son la meta, son el camino.

“Hay demasiada gente que trabaja demasiado, para conseguir muy poco”: Andy Grove.

¿Qué es OKR bottom-up?

 Este término hace referencia a que, los OKR no se imponen desde arriba, sino que la propia persona es la que establece sus objetivos y resultados clave, desde abajo hacia arriba, pero siempre intentando alinearse con los OKR del equipo y de la organización.

Las personas estamos más motivadas para cumplir nuestros objetivos si nos los hemos puesto nosotros, que si nos los imponen.

Qué son los Resultados Clave (KR)

Son un marcador de referencia y monitorizan CÓMO llegamos a ese objetivo. 

Los resultados clave eficaces tienen que ser específicos y establecerse en un marco temporal, deben ser agresivos y, al mismo tiempo, realistas. Y sobre todo han de ser medibles y verificables. Si no incluye una cifra, no es un resultado clave. Un resultado clave se cumple o no se cumple.

 

Objetivos es el (Qué) Resultados Clave el (Cómo)

Ejemplo OKR

Objetivo: mejorar la experiencia del cliente en nuestra web.

Resultado Clave 1: reducir en un 10% el tiempo de carga de la web.

Resultado Clave 2: reducir en un 50% el número de errores de la web.

Resultado Clave 3: aumentar el tiempo de uso de la web en un 10%.

Iniciativa 1: realizar una encuesta a los usuarios de la web para conocerlos mejor.

Iniciativa 2: realizar un test de errores de la web y arreglar los errores.

Iniciativa 3: optimizar las imágenes de la web para reducir el tiempo de carga.

Hay un ejemplo de Google con Chrome, en el cual en 2008 tenían como objetivo desarrollar una plataforma de clientes de nueva generación para aplicaciones web.

La medición la realizaron a través del resultado clave de alcanzar los 20 millones de usuarios activos siete días a la semana. No los alcanzaron.

En el siguiente ciclo se marcaron 50 millones, que tampoco los alcanzaron.

Pero en el próximo ciclo se marcaron 100 millones y fue cuando lo superaron con creces alcanzando 111 millones de usuarios.

La idea de Google en la implementación de OKR de ponerse objetivos lo suficientemente ambiciosos como para no cumplirlos al 100%, es interesante.

De hecho se dice que un buen porcentaje de cumplimiento es 70-80%, aunque esto es cuestión de debate e implementación personal.

 OKR y los CFR son grandes aliados

La forma en la que la organización ayuda a las personas que la componen a cumplir sus objetivos.

CFR

Los CFR son tan prioritarios como los OKR para liderar la transparencia, la responsabilidad, el empoderamiento y el trabajo en equipo. Como estímulos para la comunicación, los CFR ponen en marcha los OKR y después los lanzan hacia la estratosfera.

John Doerr

 

PPP

Informe de estado semanal.

Cada semana, los empleados responden brevemente a estas preguntas y los responsables pueden obtener una visión general de lo que está sucediendo.

Los superpoderes o resumen:

  1. OKR y el foco. Centrarse y comprometerse con las prioridades.
  2. OKR y el trabajo en equipo. Coordinación: conectar para trabajar en equipo. Uno de los pilares de la transparencia que promueve OKR es que se compartan abiertamente los objetivos de todos. De esta forma, se facilita la coordinación, la vinculación entre objetivos, las interdependencias entre equipos y, lo más importante, se aumenta la motivación de cada miembro del equipo, que puede ver fácilmente el sentido de su trabajo.
  3. OKR y la responsabilidad. Seguimiento de responsabilidades. OKR promueve la accountability: los OKR se basan en datos. Puedes ver cuándo un Key Result o un objetivo está en riesgo y puedes acometer acciones para revisarlo, ponerlo al día o reemplazarlo. Los OKR deberían ser incómodos y, posiblemente, inalcanzables.
  4. OKR y la exigencia. Exigencia: exigir lo imposible para alcanzar la excelencia. Los OKR nos motivan para ir más allá de lo que creemos posible alcanzar. La libertad que permite este sistema, promueve que cada uno asuma riesgos con tal de avanzar y mejorar: este es uno de los motivos por los que OKR no se vincula con las bonificaciones de cada individuo.

Si deseas saber más, y conocer cómo puedes aplicar este sistema en tu negocio, contáctanos para una asesoría

Las 4 áreas claves para la transformación digital de tu negocio:

La transformación digital requiere talento, para esto debes reunir el equipo adecuado de personas en cuatro dominios:

1- Tecnología

2- Datos

3- Personas de proceso 

4- Capacidad de cambio organizacional.

A lo largo de los años hemos participado, asesorado y estudiado muchos casos de transformaciones digitales. Al hacerlo, obtuvimos una perspectiva de cuán difícil es realmente la verdadera transformación digital y qué se necesita para tener éxito.

La transformación digital no es para los débiles de corazón; la desafortunada realidad es que hasta la fecha, muchos de esos esfuerzos, como los programas de transformación en general, han fracasado.

La clave para triunfar en esto, requiere reunir y coordinar con un líder fuerte una variedad de esfuerzos. Una mala actuación en cualquiera de los cuatro dominios interrelacionados (tecnología, datos, procesos o capacidad de cambio organizacional) puede hundir una transformación, que de otro modo estaría bien concebida.

Las cosas realmente importantes van, desde la creación y comunicación de una visión convincente, hasta la elaboración de un plan y su ajuste sobre la marcha, pasando por los detalles, y todo esto siempre en interacción con las personas de tu equipo.  

Exploremos el talento necesario en cada uno de los cuatro dominios.

Tecnología

Desde el Internet de las cosas hasta la cadena de bloques, los lagos de datos y la inteligencia artificial, el potencial bruto de las tecnologías emergentes es asombroso.

Y si bien muchos de estos son cada vez más fáciles de usar, comprender cómo una tecnología en particular contribuye a la oportunidad de transformación, adaptar esa tecnología a las necesidades específicas del negocio e integrar con los sistemas existentes es extremadamente complejo.

Para complicar las cosas, la mayoría de las empresas tienen una enorme deuda técnica: tecnologías heredadas e integradas que son difíciles de cambiar

 Solo puedes resolver estos problemas con personas que tengan profundidad y amplitud en conocimientos tecnológicos, y la capacidad de trabajar mano a mano con el equipo de tu negocio.

Por desafiantes que sean estas dificultades, un problema aún más crítico es que muchas personas de negocios han perdido la fe en la capacidad de su departamento de TI para impulsar cambios importantes, ya que muchas funciones de TI se centran principalmente en mantener hardware y software funcionando. 

La transformación digital debe incorporar la TI institucional, para recuperar la confianza. Esto significa que los técnicos, deben proporcionar y demostrar valor comercial con cada innovación tecnológica. Por lo tanto, los líderes del dominio tecnológico, deben ser grandes comunicadores y tener el sentido estratégico para tomar decisiones tecnológicas, que equilibren la innovación y el manejo de la deuda técnica.

Datos

En muchas empresas hoy en día, la mayoría de los datos no están a la altura de los estándares básicos, y los rigores de la transformación requieren análisis y calidad de datos mucho mejores.

Es casi seguro que la transformación implica comprender nuevos tipos de datos no estructurados (por ejemplo: una imagen del daño de un automóvil proporcionada por el conductor), cantidades masivas de datos externos a su empresa, aprovechar datos patentados e integrar todo, mientras se eliminan enormes cantidades de datos, que nunca han sido (y nunca serán) utilizados.

Los datos presentan una paradoja interesante: la mayoría de las empresas saben que los datos son importantes y saben que la calidad es mala, pero desperdician enormes recursos al no establecer las funciones y responsabilidades adecuadas. A menudo culpan a su equipo de TI por todas estas fallas.

Al igual que con la tecnología, se necesita talento con gran amplitud y profundidad en los datos. Aún más importante es la capacidad de convencer a un gran número de personas en la primera línea de las organizaciones, que asuman nuevos roles como clientes y creadores de datos.

Pensar y comunicar los datos que necesitan ahora y los datos que necesitarán después de la transformación, significa ayudar a los trabajadores de primera línea a mejorar sus propios procesos y tareas de trabajo para que creen los datos correctamente.

Proceso

La transformación requiere una mentalidad de extremo a extremo, un replanteamiento en las formas de satisfacer las necesidades del cliente, una conexión perfecta de las actividades laborales y la capacidad de administrar a través de silos en el futuro.

Una orientación a procesos encaja naturalmente con estas necesidades. Pero muchos han encontrado que la gestión de procesos (horizontalmente, a través de silos y centrada en los clientes) es difícil de conciliar con el pensamiento jerárquico tradicional. Como resultado, este poderoso concepto ha languidecido. Sin ella, la transformación se reduce a una serie de mejoras incrementales, importantes y útiles, pero no verdaderamente transformadoras.

Al desarrollar talento en este dominio de proceso, busque la capacidad para alinear los silos en la dirección del cliente y mejorar los procesos existentes, diseñar otros nuevos, con un sentido estratégico, para saber cuándo la mejora incremental del proceso es suficiente y cuándo la reingeniería radical es necesaria.

Capacidad de Cambio Organizacional

En este dominio incluimos liderazgo, trabajo en equipo, coraje, inteligencia emocional y otros elementos de la gestión del cambio.

Se ha escrito mucho sobre este dominio durante años, por lo que no lo repetiremos aquí, pero cabe señalar que cualquier persona responsable de la transformación digital debe estar bien instruida en el área.

Si bien no tenemos evidencia firme para respaldar esto, parece que aquellos que gravitan hacia la tecnología, los datos y los procesos, tienen menos probabilidades de adoptar el lado humano del cambio. 

Por supuesto, en nuestras recomendaciones anteriores, hemos instado a los líderes a buscar a aquellos con excelentes habilidades sociales.

Si no puedes encontrarlos, una buena alternativa es poner algunas personas que puedan trabajar en ambos lados, articulando lo técnico y comunicacional en el equipo de transformación.

Resumiendo

Hasta ahora, hemos hablado sobre los dominios de tecnología, datos, procesos y capacidad de cambio organizacional, como si existieran de forma aislada, y por supuesto esto no es así.

Más bien, son parte de un todo más grande. La tecnología es el motor de la transformación digital, los datos son el combustible, el proceso es el sistema de guía y la capacidad de cambio organizacional es el tren de aterrizaje. Los necesita a todos, y deben funcionar muy bien juntos.

Considere el problema de “nuestros sistemas no dialogan”, que atormenta a la mayoría de las empresas y es un anatema para la transformación digital. Pero, ¿a qué dominio pertenece? 

Como se describió anteriormente, es un problema tecnológico, pero también genera enormes ineficiencias en los procesos. Sin embargo, se deriva de la falta de una arquitectura de datos sólida y puede implicar problemas de política y estructura organizativa que son difíciles de cambiar.

Se podría argumentar que cualquier dominio debería tomar la delantera. Pero la mejor solución implica que los cuatro trabajen juntos.

Sin una comprensión profunda de cada dominio, es difícil que casi todos los líderes empresariales vean todo el potencial de la transformación digital, es un factor que contribuye a muchas transformaciones digitales fallidas. Pero, por supuesto, ningún individuo posee todo el conocimiento y la capacidad necesaria. De ahí nuestro llamado a reunir talento en cada área.

Finalmente, el trabajo sobre tecnología, datos y procesos debe proceder en una secuencia apropiada.

Lo más importante es que el talento posea los cuatro tipos de experiencia que hemos descrito y haya tenido éxito previo en la creación y ejecución de cualquier forma de transformación impulsada por la tecnología.

El éxito en la transformación digital no está basado solo en la eficiencia de la tecnología, sino que radica en la habilidad y la adaptabilidad de las personas que la manejan, dentro de tu empresa como equipo y fuera, con la experiencia de usuario de tus clientes.

Para obtener asesoría de nuestros expertos envíanos tus dudas a: https://lab9.co/es/contacto/

La experiencia del cliente impulsa la transformación digital

¿Qué es la transformación digital?

Las empresas están viéndose obligadas a cambiar sus modelos de negocios, para adaptarse a la nueva realidad del mercado.

Lo interesante de esto es que, no son las empresas las que están impulsando este cambio.

Son los clientes.

Actualmente, los clientes buscan contenido relevante en relación con lo que están haciendo en cualquier momento o lugar, en el formato y en el dispositivo que elijan.

Es el viaje del cliente, desde que conoce tu oferta hasta que decide comprar

Su estrategia.

Y para mantenerse al día con este nuevo tipo de cliente "siempre conectado", tu empresa debe adoptar la tecnología para ofrecer una experiencia de cliente cada vez mejor.

La estrategia de toda empresa que entiende de marketing digital sabe que, poner al cliente en primer lugar, darle una experiencia agradable es fundamental para aumentar las ventas.

Progress reveló, en su Informe sobre el estado de empresas digitales, que el 47% de las empresas aún no han comenzado su transformación digital, mientras que al 59% le preocupa que ya sea demasiado tarde para ellas.

Y hay una buena razón para preocuparse:

El mismo estudio encontró que el 55% de las empresas creen que tienen menos de un año antes de comenzar a sufrir financieramente y perder participación en el mercado.

Eso les da menos de 12 meses para transformar digitalmente su organización antes de comenzar a perder negocios.

La buena noticia es que podemos ayudarlo a comenzar. ¿Cómo?

¿Qué es la transformación digital?

Es la integración de la tecnología digital en todas las áreas de una empresa, lo que da como resultado cambios fundamentales en la forma en que opera esa empresa y el valor que ofrece a sus clientes.

En pocas palabras, se trata de cambiar la forma en que la empresa interactúa con sus clientes y cómo les brinda una experiencia constante cuando y donde la necesiten.

De hecho, se les preguntó a las empresas  acerca de los factores que influyen en la decisión de implementar una estrategia de transformación digital, casi la mitad de todas las organizaciones mencionaron la experiencia y la satisfacción del cliente, como sus principales influencias.

Las empresas que se transforman digitalmente están creando clientes altamente comprometidos.

Y estos clientes traen:

Los clientes altamente comprometidos y satisfechos con la experiencia digital, compran con una frecuencia del 90% más.

Gastan un 60% más por compra y triplican el valor anual (en comparación con el cliente promedio).

Un estudio del MIT descubrió que las empresas que han adoptado la transformación digital son un 26% más rentables que sus pares.

Para ofrecer una mejor experiencia al cliente, primero se debe comprender quién es este nuevo tipo de cliente digital.

El nuevo cliente con conciencia digital

La tecnología digital ha transformado los hábitos de los consumidores.

Los dispositivos móviles, las aplicaciones, el aprendizaje automático, la automatización y mucho más, permiten a los clientes obtener lo que quieren casi exactamente en el momento en que lo necesitan.

Las nuevas tecnologías digitales han provocado un cambio en las expectativas de los clientes, lo que ha dado como resultado un nuevo tipo de comprador más “consciente”.

Los consumidores de hoy están constantemente conectados y adoptan las nuevas actualizaciones con rapidez y entusiasmo; ya que estas están ligadas a mejorar la experiencia de usuario.

Para los equipos de ventas B2B, la transformación digital significa reemplazar las ventas a “puerta fría” con la venta social:

Tus clientes ya están activos en las redes sociales y ahí es donde debes estar. En lugar de esperar a que el cliente se comunique con tu empresa, deberás comunicarte con él, establecer una relación.

Comparte contenido relevante que aporte valor y muéstrales cómo eres parte de la solución a su problema.

Para los equipos de marketing, el objetivo está en reducir el gasto en actividades fuera de línea, como insumos de oficina, correo postal, grandes pancartas publicitarias y anuncios de televisión.

Tus clientes quieren (y esperan) mensajes altamente dirigidos, personalizados, que solo se pueden lograr a través de una estrategia de marketing basada en datos.

Ahora, necesita utilizar canales digitales para implementar estrategias de marketing en buscadores (SEO-SEM), marketing de afiliación y membresías, sin olvidar el que siempre está en vigencia: e-mail marketing.

El nuevo servicio al cliente trata de ser proactivo, ayudar, asistir y guiar.

Los potenciales clientes antes de decidirse por tu marca, buscan sacarse las dudas en una amplia gama de canales:

Las redes sociales, los sitios de reseñas, los foros y las comunidades, son ahora parte del ecosistema de servicio al cliente.

Para adaptarse al nuevo comprador actual, tu empresa debe pensar en la transformación y actualización digital.

Introducción a la transformación digital

La transformación digital ofrece a las organizaciones la oportunidad de comprender al comprador actual, interactuar con él y cumplir sus expectativas con una experiencia de cliente multicanal.

Sin embargo, de los $1.3 billones que se invirtieron en la transformación digital, se han desperdiciado más de $900 mil millones.

Entonces, ¿por qué algunos esfuerzos de transformación digital tienen éxito mientras que otros fracasan?

Para ayudarte a lograr tus objetivos con éxito, aquí hay tres formas para que tu empresa comience con la transformación digital:

1. Define tu estrategia, antes de ejecutar la transformación digital

El mundo de los negocios está afrontando un ritmo acelerado, debido a las tecnologías e innovaciones que cambian rápidamente.

Incluso las empresas establecidas se ven interrumpidas cada año por la evolución y el avance de las tecnologías.

En 2009, Uber transformó la industria de los taxis al permitir a las personas tomar un viaje a través de una aplicación móvil.

Amazon Go es la última adaptación al creciente negocio de comercio electrónico, al ofrecer una cadena de tiendas de conveniencia en los EE. UU. Con estaciones de autopago automático sin cajero.

 Google y Elon Musk están compitiendo entre sí, para lanzar autos autónomos (self-driving)  al mundo.

Con todas estas nuevas ideas que se introducen en el mercado, las empresas necesitan una estrategia a largo plazo para adaptarse, competir y sobrevivir en este nuevo panorama digital.

Una estrategia de transformación digital comienza con 3 preguntas fundamentales:

¿Dónde estás hoy?

¿Dónde quieres estar mañana?

¿Qué vas a hacer para llegar ahí?

Las empresas necesitan un plan que no solo describa qué tecnologías deben adoptarse, sino también protección contra la disrupción digital.

Es por eso que comprender sus sistemas y procesos centrales para identificar oportunidades, es fundamental antes de aprovechar el potencial de la transformación digital.

2. Vuelve a imaginar el recorrido del cliente

Ahora que los clientes obtienen el control sobre la forma en que las empresas brindan experiencias, es hora de crear nuevas experiencias que satisfagan sus demandas.

En una encuesta de HBR, el 40% de los encuestados dice que la experiencia del cliente es su principal prioridad para la transformación digital.

Cada experiencia con el cliente afecta la percepción general de la marca, por eso adoptar un enfoque que se centre en las relaciones con los clientes, es un acierto.

En la misma encuesta, el 72% dice que está entusiasmado con el cambio a lo digital, ya que apuesta a nuevas oportunidades para crear mejores relaciones con los clientes.

Entonces, si estás buscando mejorar la experiencia general de tus clientes, invierte tu tiempo y recursos en tecnología que mejore las relaciones comerciales.

3. Crea un entorno de T.I.C. ágil y flexible

Tener la tecnología adecuada para impulsar las estrategias digitales es fundamental en el mundo empresarial actual. Pero, ¿sabías que el 45% de los ejecutivos cree que sus empresas carecen de toda la tecnología necesaria para llevar a cabo una estrategia de transformación digital?

Afortunadamente, las organizaciones reconocen la necesidad de implementar sistemas ágiles y el 86% de las empresas cree que la tecnología en la nube es fundamental para la transformación digital.

La nube permite que las empresas sean rápidas, dinámicas y flexibles, lo que le brinda a Tu organización la capacidad de probar nuevos proyectos que son rentables y de bajo riesgo.

Te permite usar la tecnología para satisfacer las demandas de los clientes más rápida y eficazmente. 

Al conectar fácilmente aplicaciones SaaS como bases de datos de clientes, análisis de Big Data, aplicaciones web y móviles, puedes registrar digitalmente todos los puntos de contacto, para crear una vista de 360 ​​grados de tu cliente.

Al utilizar estos datos, aprenderás cómo, cuándo y por qué tus clientes hacen negocios con tu empresa y, a partir de ellos, puedes brindar una experiencia de cliente mejorada.

Esto nos lleva al siguiente factor en la transformación digital: la personalización.

 4. Personaliza la experiencia del cliente

Los compradores de hoy quieren que las organizaciones los traten como individuos únicos y conozcan sus preferencias personales y su historial de compras.

Según Accenture, el 75% de los clientes admite que es más probable que le compren a una empresa que:

Los reconoce por su nombre,

Conoce su historial de compras y…

Recomienda productos basados ​​en sus compras anteriores.

La buena noticia es que los clientes están felices de que las organizaciones usen sus datos para mejorar su experiencia.

Pero, para aprovechar esta oportunidad, debe invertir en CRM (Customer Relationship Management).

Sin CRM, no puede tratar a sus clientes como individuos. Y sin almacenar el historial de cómo su empresa interactúa con ellos, es imposible brindar una experiencia única.

Con un sistema CRM, puedes analizar y estudiar los datos relacionados con los clientes en función de las interacciones con tu empresa. 

Por ejemplo, puedes comprender bien a tus clientes mediante la evaluación de solicitudes generales, cotizaciones de productos y consultas de soporte. Luego, estos datos se pueden usar para crear mensajes altamente dirigidos que coincidan con las preferencias individuales de los clientes, lo que da como resultado una experiencia más personalizada.

Enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el momento justo, nos lleva a nuestro tercer y último factor de éxito para la transformación digital: una experiencia multicanal perfecta.

5. Activa una experiencia multicanal perfecta

La tecnología ha permitido a los clientes obtener lo que desean, cuando lo desean y como lo desean.

Más de la mitad de todos los consumidores esperan ahora una respuesta de servicio al cliente en el plazo de una hora.

Esta necesidad de gratificación instantánea ha obligado a las organizaciones a permanecer accesibles y bajo demanda, las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Todo sucede ahora en tiempo real, por lo que aquellas empresas que puedan ofrecer inmediatez, personalización y accesibilidad a sus clientes, ganarán a largo plazo.

Los consumidores de hoy no están atados a un solo canal. Navegan en la tienda, compran en línea, comparten comentarios a través de aplicaciones móviles y hacen preguntas a tu equipo de soporte en las redes sociales.

Unir todas estas interacciones, permite crear un perfil único digital, cada vez que un cliente interactúa con tu empresa.

Conclusiones:

Dicho esto, transformar digitalmente su negocio puede ser un proyecto bastante complejo.

Entonces, aquí te mostramos cómo comenzar:

En lugar de comprar soluciones en el sitio, piensa primero en las soluciones en la nube.

Las experiencias personalizadas son lo que esperan tus clientes.

Los clientes quieren experiencias perfectas independientemente del canal.

Al centrarte en estos factores, ayudarás a tu organización a adoptar el nuevo panorama digital, superar las expectativas del cliente y mejorar su experiencia en general.

¿Has comenzado el viaje a la transformación digital?

Descubre cómo en Lab9 podemos ayudarte en tu viaje de transformación digital, consultando en una asesoría personalizada y gratuita.