Con más de 573.000 usuarios en la región noroeste de Argentina, Gasnor se presenta como una distribuidora líder en gas natural. Es una marca perteneciente al grupo Naturgy, el cual tiene presencia internacional en más de 20 países. Las operaciones de la empresa incluyen más de 12.000 km de redes y gasoductos con al menos 250 estaciones reguladoras. Su modelo de negocio se basa en la aplicación de innovación sostenible para el desarrollo.
El desafío
La gestión de tramites a distancia por parte de los clientes.
La solución
Desarrollamos un taller sobre Design Sprint para determinar cómo se realizaría la migración junto a la definición de los objetivos: comunicar la iniciativa en forma de “cascada” hacia todo el organigrama, identificar a los stakeholders, reducir las fallas técnicas durante el proceso de digitalización y, por último, conseguir que los colaboradores tengan un papel activo dentro del plan. Los primeros pasos consistieron en la recopilación de ideas y desafíos en el formato “Cómo Podríamos” -How Might We-, a partir de una conversación estructurada con expertos referentes en el area. Posteriormente pasamos a la visualización del customer journey diseñado en conjunto con todo el equipo -participaron más de 40 personas-. Más tarde inició el proceso creativo, en el cual los participantes debían proponer ideas innovadoras. Las mismas fueron votadas en base al objetivo de digitalización, se crearon diferentes prototipos y luego se testearon con usuarios reales.
El Resultado
Los análisis revelaron que los usuarios tenían una propensión del 80% hacia las herramientas digitales al momento de resolver sus gestiones con la empresa. El prototipo que obtuvo los mejores resultados se continuó refinando durante esta última etapa, y luego presentó una mejor performance en relación a sus funciones y capacidad de respuesta frente a los clientes. Si te interesó este proyecto visitá nuestra página web para conocer más detalles y otros casos de éxito de nuestros clientes.
Resumen del proyecto
Pedido
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Duración
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Equipo
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Carlos Amín
Subgte de Informática y Tecnología @Gasnor
En Lab9 nos brindaron una nueva herramienta para analizar problemas y poder acercarnos a las soluciones. Nos gustó el hecho de poder armar equipos interdisciplinarios para encontrar soluciones en conjunto.
